Une question sur le site ?
Affichage, tarifications, produits, compte client, erreur de commande, délais de livraison, toutes les réponses à vos questions se trouvent ici !
1/ Problème de connexion
1.1 - Je n'arrive pas à activer mon compte.
Le lendemain de la création de votre compte client, vous recevez un mail contenant un lien pour activer votre compte Web Bricodeal. Pour cela, vous aurez besoin de votre code client indiqué dans ce même mail. Vous aurez également besoin d’une adresse email valide qui vous servira d’identifiant pour vous connecter au site.
Si vous avez déjà un compte d'ouvert chez Bricodeal mais pas d'accès au compte internet, vous pouvez faire une demande pour l'activer dans la rubrique Contactez-nous, sélectionner dans l'objet de votre demande "Activation de compte".
1.2 - J'ai oublié mon mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en précisant votre email. Il vous suffit de cliquer sur "Mot de passé oublié ?" lors de votre connexion.
1.3 - Réinitialiser mon mot de passe
Mon compte est bien activé mais le site refuse la connexion à mon compte client ? Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
2/ Espace Pro / Compte client
2.1 - Comment changer mon email associé à mon compte client ?
Une fois connecté, utilisez l’outil de modification de gestion des membres dans la rubrique Mes informations clients
2.2 - Comment changer mon adresse de livraison ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
2.3 - Comment changer mon mot de passe ?
Une fois connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre espace client, rubrique Informations profil et sécurité.
2.4 - Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous désinscrire de la newsletter, il vous suffit d'aller dans votre préférences de communication.
2.5 - Certaines informations de mon compte client sont fausses et je ne peux pas les modifier.
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
3/ Commandes
3.1 - Comment remplir mon panier via une commande déjà passée ?
Tout simplement, dans l'espace mes commandes, choissisez une commande, cliquez sur voir le détail et utiliser la fonction : ajouter les articles à mon panier.
3.2 - Je me suis trompé dans la validation d'une commande.
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
3.3 - Comment utiliser un code promotionnel ?
Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez les produits dans votre panier puis entrez le code dans le champ situé en bas à droite de votre panier avant de valider votre commande. Cliquez ensuite sur "Valider" pour valider votre code promo.
Un message vous confirmera que votre code promo a bien été pris en compte et le montant de la réduction et/ou de l’avantage sera directement déduit sur votre facture. Les codes promotionnels ne sont valables que sur une période donnée, ne sont ni cumulables ni remboursables. Si vous retournez votre commande, malheureusement votre code ne sera plus valide.
3.4 - Votre code promotionnel vous affiche un message d’erreur ?
Pensez à toujours vérifier les conditions de l'offre que vous essayez d'utiliser (minimum d’achats, dates de validité..) Vérifiez le type de produit mentionné dans l'offre afin de sélectionner le bon code et de profiter de la promotion.
4/ Livraisons / Délais / Retours
4.1 - Ma commande n'arrive pas à l'adresse indiquée.
Vérifiez d'avoir choisi la bonne adresse dans votre commande. Si c'est le cas, contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
4.2 - J'ai un problème à la réception de mon colis, que faire ?
En présence du chauffeur, voici comment le signaler sur le bon de livraison :
Anomalie
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Que faire ?
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Exemple
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|---|---|---|
Manque d'un ou plusieurs colis ?
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Précisez le sur le bon du transporteur.
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Manque les colis/refs n° X, Y, …
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Colis ouvert ou rescotché ?
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Vérifiez à l'intérieur si des articles sont manquants.
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Carton suspect, bruit de verre, carton enfoncé ou article cassé ?
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Contrôlez l'état de votre marchandise. Allez à l'essentiel, refusez cet article et émettez vos réserves.
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Refusé + désignation article + état de la marchandise :
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Attention !
Les réserves doivent être claires, précises et porter sur l’état de votre marchandise(1), et non sur l’emballage. Pour accélérer le traitement de votre dossier, merci de signaler également l’anomalie à notre service client :
Je dois faire un retour d'article(s), comment m'y prendre ?
Faites vos demandes de retours et SAV directement en ligne dans l'onglet Retour et SAV. Un transporteur passera récupérer la marchandise.(1)
5/ Tarifications
5.1 - Comment télécharger mes tarifs de l'année courante ?
Vous pouvez télécharger vos tarifs dans votre espace client, rubrique Tarifs.
5.2 - Mes tarifs nets ne remontent pas quand je parcours le catalogue sur le site.
Assurez vous que vous n'êtes pas en mode "demo" en haut a droite du site. Assurez vous également que vous êtes bien connecté sur le site. Si besoin, contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
5.3 - Mes tarifs personnalisés ne me semblent pas être corrects.
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
5.4 - Quels sont les frais de déconditionnement ?
Cette information remonte dans votre panier. Sur les articles déconditionnés (unité d’achat différente du conditionnement indiqué), une majoration de 5% est appliquée pour participation aux frais de déconditionnement.
6/ Génération de documents
6.1 - Où faut il aller pour imprimer mes tarifs / étiquettes ?
Vous pouvez générez vos documents facilement partout où le module d'export est présent :
6.2 - Quel format d'export dois je choisir ?
Vous pouvez consulter notre catalogue, et les exports sont au format .xlsx
7/ Navigation / Affichage
7.1 - L'affichage du site ne semble pas correct.
Pour un confort de navigation optimal, utilisez les navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge. Si le problème ne vient pas de votre affichage mais directement du site web Bricodeal, contactez nous via le formulaire de contact ou par téléphone au : 05 57 19 11 11
Autres
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